Cosa fare se si perde la valigia

Se viaggi spesso in aereo, saprai sicuramente di cosa stiamo parlando. Che sia un ritardo o una scomparsa senza tracce, quando il bagaglio, consegnato prima del decollo, non compare sul nastro di consegna ci si fa prendere dal panico. Soprattutto quando ci si trova in un paese di cui non si parla la lingua oppure se con la compagnia aerea è possibile comunicare solo in inglese.

Pensiamo che qualche consiglio su come agire in questi casi possa esserti utile, dato che stiamo progressivamente entrando nella stagione turistica. Nel caso in cui tu debba affrontare questo problema, ecco 3 semplici accorgimenti che ti permetteranno di risolvere la situazione: anche in inglese!

1. La valigia non c’è, e adesso?

Quando alla riconsegna dei bagagli in aeroporto hai atteso inutilmente che la tua valigia apparisse sul nastro trasportatore, per prima cosa devi mantenere la calma. Nella homepage del sito della maggior parte delle compagnie aeree esiste l’opzione di tracciamento (“track”) dei bagagli attraverso la quale potrai verificare dove si trova esattamente la tua valigia. Facendolo, almeno puoi vedere dove è andata a finire esattamente e questo dovrebbe tranquillizzarti un pochino.

È comunque necessario che tu ti rivolga all’apposito desk di assistenza bagagli. In tutti gli aeroporti, vicino al punto di riconsegna bagagli, c’è un desk a cui ci si può rivolgere per richiedere assistenza. Il personale sarà in grado di consultare la posizione del bagaglio e ti darà delle istruzioni su come procedere.

Frasi utili:

Hi I’ve just arrived on flight XXXX, my luggage was supposed to come out of carousel 4 but it wasn’t there.
(Buongiorno, sono appena arrivato/a con il volo XXXX, il mio bagaglio doveva essere sul nastro 4, ma non c’era).

Hi, can you help me out? I just arrived and as my bag wasn’t at the baggage claim. I checked on your homepage and it says it’s still in Thailand. Can you please double check?
(Salve, potrebbe aiutarmi? Sono appena atterrato/a e la mia valigia non c’era nella riconsegna bagagli; ho controllato su Internet e mi dicono che è ancora in Thailandia. Potrebbe per favore ricontrollare per conferma?)

Hi, I couldn’t find my checked luggage, could you help me figure out where it is?
(Salve, non trovo la valigia che ho consegnato alla partenza. Potrebbe aiutarmi a rintracciarla?)

2.  Denuncia di smarrimento del bagaglio

È possibile che il tuo bagaglio sia semplicemente in ritardo o che sia stato caricato in un altro volo. In ogni caso è necessario comunicarlo al desk del servizio bagagli. In genere, l’assistenza bagagli consegna un modulo da compilare oppure il personale ti aiuterà a reperire informazioni. Dovrai comunicare il numero di volo, il codice di registrazione del tuo bagaglio, ma anche descrivere la tua valigia esternamente e internamente.

Frasi utili:

Sure no problem, can you please show me your baggage identification number?
(Certo, nessun problema. Mi può dare il codice di identificazione del suo bagaglio?)

My flight number is xxxxx and my bag identification number is xxxxx, do you need anything else?
(Il numero del mio volo è XXX e il codice di identificazione della mia valigia è xxxxx, ha bisogno di altri dati?)

Can you please describe your bag and the main items in it?
(Potrebbe descrivere la sua valigia e gli oggetti principali che vi sono contenuti?)

My bag is a purple suitcase with 4 wheels, it has a sticker with a yellow smiley face on the front. There are mainly clothes inside and a bottle of wine.
(Il mio bagaglio è un trolley color lilla, con 4 ruote; nella parte anteriore c’è uno scudetto con una faccina sorridente “smiley”. Dentro ci sono principalmente vestiti e una bottiglia di vino rosso).

3. Smarrita o sparita?

Come già detto, se la valigia è semplicemente in ritardo, il problema è relativamente semplice da risolvere, sia al rientro a casa, sia durante il viaggio di partenza per le vacanze. Comunicando il tuo indirizzo, non appena il tuo bagaglio verrà rintracciato, ti sarà consegnato direttamente alla porta di casa. A seconda della compagnia aerea, della durata del ritardo e della situazione in cui ti trovi, è possibile che tu abbia diritto a un risarcimento. È probabile infatti che tu abbia la necessità di acquistare alcuni elementi di vestiario di prima necessità e articoli da toilette che non sono presenti nel tuo bagaglio a mano. Il rimborso dipende comunque totalmente dalla compagnia aerea e dalla classe del tuo biglietto aereo. Nel caso in cui il bagaglio sia effettivamente andato smarrito, dovrai presentare denuncia. In questi casi la compagnia aerea ti consegnerà un questionario che dovrai compilare descrivendo precisamente il contenuto e il valore del tuo bagaglio. Ecco alcuni vocaboli utili che potranno aiutarti:

Baggage Claim ticket
(codice di riferimento del bagaglio)

Baggage claim counter
(desk assistenza bagagli)

To file a claim
(presentare denuncia di sinistro)

Type of claim
(tipo di sinistro)

Damage
(danno)

Delay
(ritardo)

Loss
(smarrimento)

Theft
(furto)

Rerouted
(deviazione)

Baggage description and contents list
(contenuto del bagaglio e lista degli articoli contenuti)

Suitcase
(valigia)

Name tag
(cartellino di identificazione)

Cost reimbursement
(rimborso pecuniario)

Excess value receipt
(scontrino degli oggetti di valore)

Un suggerimento utile per questo caso: per rendere più facile la descrizione, prima della partenza è una buona idea scattare una foto del tuo bagaglio che ti aiuterà a ricordare meglio in seguito quello che hai messo in valigia. In ogni caso, è consigliabile trasportare sempre gli articoli più importanti nel bagaglio a mano.

Ecco, questi semplici accorgimenti ti permetteranno di affrontare il volo con maggiore tranquillità e preparazione, nonostante i possibili imprevisti! E se desideri rinfrescare un po’ il tuo inglese, anche in vista della tua permanenza all’estero, puoi registrarti in ABA English: potrai accedere alla prima lezione e alla grammatica completa gratuitamente.

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