L’assistenza clienti in inglese

Chiunque abbia avuto a che fare con il servizio di attenzione clienti, sia come cliente che come agente, sa benissimo che le cose possono complicarsi in un batter d’occhio. Stare calmi può risultare una missione impossibile, soprattutto quando c’è di mezzo una lingua che non è la tua.

Onde evitare di perdere la pazienza, ecco alcune frasi in inglese che ti potrebbero tornare utili.

Empatizza con il cliente

Sebbene non sempre si possa capire a fondo come si senta il cliente, perché non ti sei mai trovato nella sua situazione, è fondamentale trasmettergli la sensazione opposta. In questo modo non perderà fiducia nell’impresa e nemmeno la testa! Con le frasi qui di seguito 

Esempi:

I’m very sorry about that and can understand that you must be very upset.
(Sono davvero spiacente per l’accaduto. Capisco davvero perché si senta così.)

On behalf of the company we regret that you feel this way.
(A nome della società ci dispiace sapere che si sente in questo modo.)

We apologise profusely and completely understand how this must be affecting you.
(Ci scusiamo immensamente per l’inconveniente e per come possa aver inciso negativamente.)

L’empatia farà miracoli! Calmerà il cliente e renderà la ricerca di una soluzione molto più rilassante, oltre a dare un’ottima impressione del servizio clienti. 

Assicura il cliente che verrà fatto tutto il possibile

Se c’è qualcosa che supera le barriere linguistiche, essa è sicuramente la sensazione rassicurante di qualcuno che ce la mette tutta per aiutarti nel caso di bisogno. 

Esempi:

I am going to look into this matter for you and do all I can to get it resolved.
(Ho intenzione di esaminare la questione a fondo e farò tutto il possibile per risolverla.)

Please allow me to assess the matter and take the necessary steps to try to fix the situation.
(Mi permetta di analizzare la situazione e di prendere le misure necessarie per trovare una soluzione.)

The company is going to do everything in its power to ensure that this issue is resolved as a matter of urgency.
(L’impresa si sta impegnando a fare tutto ciò che è in suo potere per risolvere l’incidenza nel minor tempo possibile.) 

Se le cose si mettono male…

I clienti possono essere individui imprevedibili che, nonostante gli sforzi per trovare una soluzione ai problemi, possono non esserne mai soddisfatti. In questi casi, è fondamentale non perdere le staffe, non solo per evitare di entrare in una spirale infinita con il cliente che si sta lamentando, ma anche per evitare di mettervi nei guai a livello lavorativo. 

In conclusione

È importante tenere a mente che lo scopo degli agenti di assistenza ai clienti è appunto quello di aiutare i clienti a trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Purtroppo non sempre è possibile, ma se sai di aver fatto il tuo lavoro con tutta la pazienza e buona volontà…high five!

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