O que fazer se sua mala foi extraviada?

Se você viaja de avião com frequência, sabe do que estamos falando. Não importa se atrasou ou se desapareceu misteriosamente, se a mala despachada antes da partida não estiver na esteira de bagagens, entramos imediatamente em pânico. Principalmente se você estiver viajando para um país cuja língua você não fala ou quando você só pode se comunicar em inglês com a companhia aérea.

Uma vez que a época de férias começa em breve, gostaríamos de lhe dar algumas dicas. Caso se depare com um problema como esse, você pode solucioná-lo facilmente seguindo estes 3 passos – também em inglês!

1. Sua mala desapareceu, e agora?

Se for inútil esperar na área de coleta de bagagens e você simplesmente não conseguir ver sua mala, a primeira coisa a fazer é manter a calma. A maioria das companhias aéreas oferecem a opção de “acompanhar” a bagagem em seu website, ou seja, verificar a localização exata de sua bagagem. Nesse caso, você ao menos saberá onde sua mala está; isto, em geral, nos tranquiliza.

No entanto, você deve ir diretamente para o balcão relevante. Em cada aeroporto há um balcão próximo à área de retirada de bagagens onde você poderá obter ajuda. Os funcionários podem verificar com precisão onde sua bagagem está e fornecerão informações sobre o que você deve fazer em seguida.

Frases úteis:

Hi I’ve just arrived on flight XXXX, my luggage was supposed to come out of carousel 4 but it wasn’t there.
(Olá, acabo de chegar com o voo XXXX, minha bagagem deveria estar na esteira 4, mas não estava lá.)

Hi, can you help me out? I just arrived and as my bag wasn’t at the baggage claim. I checked on your homepage and it says it’s still in Thailand. Can you please double check?
(Olá, você pode me ajudar? Acabo de desembarcar e minha mala não estava na área de retirada de bagagens, verifiquei on-line, provavelmente ainda deve estar na Tailândia. Poderia por gentileza verificar?)

Hi, I couldn’t find my checked luggage, could you help me figure out where it is?
(Olá, não consigo encontrar a mala que despachei. Pode me ajudar a encontrá-la?)

2.  Comunicar a perda de bagagem

Talvez sua mala esteja atrasada ou em outro voo. Em qualquer caso, você deve comunicar isso ao balcão de bagagens. Normalmente você precisará preencher um documento ou os funcionários podem ajudá-lo a registrar suas informações. Você deve, dentre outras coisas, inserir o número do voo, o número de registro de sua bagagem, assim como descrever sua mala por dentro e por fora.

Frases úteis:

Sure no problem, can you please show me your baggage identification number?
(Claro, tudo bem. Poderia por gentileza fornecer o número de identificação de sua bagagem?)

My flight number is xxxxx and my bag identification number is xxxxx, do you need anything else?
(Meu número de voo é XXXXX e o número de identificação de minha mala é XXXXX, precisa de algo mais?)

Can you please describe your bag and the main items in it?
(Você pode descrever sua mala de viagem e os principais itens transportados nela?)

My bag is a purple suitcase with 4 wheels, it has a sticker with a yellow smiley face on the front. There are mainly clothes inside and a bottle of wine.
(Minha mala é um carrinho roxo de 4 rodas, como um adesivo Smile, um sorriso amarelo, na parte da frente. Há principalmente roupas e uma garrafa de vinho na mala).

3. Extraviada ou desaparecida?

Lembre-se de que se a mala estiver apenas atrasada, não será muito complicado, não importa se você está a caminho de casa ou a caminho do hotel. Se você informar seu endereço, a mala será entregue em sua porta assim que chegar. Dependendo da companhia aérea, da duração do atraso e de sua situação, você poderá receber uma indemnização. Por exemplo, você pode ser autorizado a comprar roupas e produtos de higiene mais essenciais, contanto que não os tenha em sua bagagem de mão. No entanto, isso depende muito da companhia aérea e do tipo de sua passagem. Agora se sua bagagem foi realmente extraviada, você precisa registrar uma reclamação. Na maioria dos casos a companhia aérea fornecerá um questionário que você deve preencher, descrevendo o conteúdo e o valor exatos de sua bagagem. Apresentamos a seguir algumas expressões úteis que podem ajudá-lo(a):

Baggage Claim ticket
(Número de referência da bagagem)

Baggage claim counter
(Balcão de bagagens)

To file a claim
(Enviar uma ação de indenização)

Type of claim
(Tipo de ação de indenização)

Damage
(Danos)

Delay
(Atraso)

Loss
(Extravio)

Theft
(Roubo)

Rerouted
(Redirecionada)

Baggage description and contents list
(Descrição da bagagem e lista do conteúdo)

Suitcase
(Mala)

Name tag
(Placa de identificação)

Cost reimbursement
(Reembolso)

Excess value receipt
(Bilhete sobre informações de objetos de valor)

Por último, mas não menos importante, uma dica: para facilitar a descrição de sua bagagem, é sempre bom tirar uma foto de sua mala antes da partida, assim você se lembrará do que estava fazendo depois. Além disso, você sempre deve manter os itens mais importantes na sua bagagem de mão.

Você perceberá que está tão tranquilo por estar saindo de férias que aconteça o que acontecer, estará bem preparado! E se quiser atualizar seu inglês um pouco mais para sua estadia, registre-se na ABA English e receba a primeira lição e também uma gramática completa e de graça.

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