Que faire si tu as perdu ta valise ?

Si tu as souvent l’occasion de voyager en avion, tu sais sûrement de quoi nous parlons. Lorsque la valise que l’on avait enregistrée avant le décollage n’apparaît pas sur le tapis roulant, peu importe qu’elle soit seulement en retard ou totalement perdue : la panique s’installe. Encore plus si on voyage dans un pays dont on ne parle pas la langue ou si la seule langue de communication pour se faire comprendre auprès de la compagnie aérienne est l’anglais.

Puisque la saison des vacances approche petit à petit, aujourd’hui nous souhaitons te donner quelques conseils utiles. Si tu es amené(e) à être confronté(e) à ce genre de problème, voici comment le résoudre facilement en trois étapes, et en anglais !

La valise a été égarée, et maintenant ?

Si tu attends en vain dans la zone de récupération des bagages et que ta valise est aux abonnés absents, tu dois en premier lieu garder ton calme. Sur la page d’accueil de la plupart des compagnies aériennes, il est possible d’utiliser un outil de recherche de bagage qui te permettra de savoir l’endroit exact où se trouve ta valise. Si tel est le cas, tu peux au moins voir où est ta valise, ce qui est généralement rassurant.

Néanmoins, tu dois te rendre directement au guichet concerné. Dans tous les aéroports, près de la zone de récupération des bagages, tu trouveras un guichet où tu pourras obtenir de l’aide. Le personnel peut localiser avec précision l’endroit où se trouve ta valise et t’expliquer ce que tu dois faire ensuite.

Phrases utiles :

Hi I’ve just arrived on flight XXXX, my luggage was supposed to come out of carousel 4 but it wasn’t there.
(Bonjour, je viens d’arriver avec le vol XXXX. Je devais récupérer mon bagage sur le tapis 4, mais il n’était pas là.)

Hi, can you help me out? I just arrived and as my bag wasn’t at the baggage claim. I checked on your homepage and it says it’s still in Thailand. Can you please double check?
(Bonjour, pouvez-vous m’aider ? Je viens d’atterrir et ma valise n’était pas dans la zone de récupération des bagages. J’ai vérifié sur votre page d’accueil, et j’ai vu qu’elle est toujours en Thaïlande. Vous pourriez vérifier, s’il vous plaît ?

Hi, I couldn’t find my checked luggage, could you help me figure out where it is?
(Bonjour, je ne trouve pas la valise que j’avais enregistrée. Pouvez-vous m’aider à la retrouver ?)

Déclarer un bagage manquant

Il est possible que ta valise ait juste du retard ou qu’elle soit partie dans un autre vol. Dans tous les cas, tu dois le signaler au service bagages. Normalement, le personnel te donnera un document que tu devras compléter avec tes informations. Le personnel peut t’aider à le remplir. Tu dois entre autres indiquer le numéro du vol, le numéro d’enregistrement de ton bagage et une description de ta valise et de son contenu.

Useful phrases :

Sure no problem, can you please show me your baggage identification number?
(Bien sûr, aucun problème, pouvez-vous me donner le numéro d’identification de votre bagage ?)

My flight number is xxxxx and my bag identification number is xxxxx, do you need anything else?
(Mon numéro de vol est le xxxxx et le numéro d’identification de ma valise est le xxxxx. Avez-vous besoin d’autre chose ?)

Can you please describe your bag and the main items in it?
(Pouvez-vous nous décrire votre valise et les effets personnels qu’elle contient ?)

My bag is a purple suitcase with 4 wheels, it has a sticker with a yellow smiley face on the front. There are mainly clothes inside and a bottle of wine.
(Ma valise a 4 roulettes, avec un autocollant en forme de smiley jaune sur l’avant. Elle contient principalement des vêtements et une bouteille de vin.)

Perdue ou disparue ?

Comme nous l’avons déjà dit, si la valise a simplement du retard, que tu sois sur le chemin du retour ou que tu te rendes à ton lieu de séjour, ce n’est pas un gros problème en soi. Si tu donnes ton adresse, dès que ta valise aura été retrouvée, elle te sera livrée sur le pas de ta porte. Selon la compagnie aérienne, la durée du retard et la situation dans laquelle tu te trouves, il est possible que tu aies droit à une indemnisation. Par exemple, il est possible qu’on te permette de t’habiller avec les vêtements dont tu as le plus besoin et de t’acheter des articles de toilette si tu ne les as pas mis dans ton bagage à main. Toutefois, cela dépend de la compagnie aérienne et de la classe dans laquelle tu as voyagé. Si un bagage est réellement perdu, tu dois effectuer une réclamation. La plupart du temps, la compagnie aérienne te remet un formulaire que tu dois compléter et dans lequel tu dois décrire le plus précisément possible le contenu de ton bagage et sa valeur. Voici quelques mots utiles qui pourront te servir.

Baggage Claim ticket
(Numéro de reçu de bagage)

Baggage claim counter
(Service bagages)

To file a claim
(Remplir une déclaration)

Type of claim
(Type de déclaration)

Damage
(Dommage)

Delay
(Retard)

Loss
(Perte)

Theft
(Vol)

Rerouted
(Dérouté)

Baggage description and contents list
(Description du bagage et liste du contenu)

Suitcase
(Valise)

Name tag
(Étiquette avec le nom)

Cost reimbursement
(Remboursement des frais)

Excess value receipt
(Ticket sur l’indication des objets de valeur)

Pour finir, un dernier conseil : afin de faciliter la description de ton bagage, prends une photo de ta valise et de son contenu avant le départ pour mieux t’en souvenir. De plus, tu devrais toujours mettre les objets de valeurs ou importants dans ton bagage à main.

Tu vois, tu peux partir en vacances l’esprit tranquille. Quoi qu’il arrive, tu es bien préparé(e) ! Et si tu souhaites rafraîchir un peu ton anglais pour ton séjour, inscris-toi dès maintenant sur ABA Englisch et obtiens ta première leçon et la grammaire complète gratuitement.