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Was tun, wenn du deinen Koffer verlierst?

Wenn du häufig reist und mit dem Flugzeug unterwegs bist, weiβt du bestimmt wovon wir reden. Egal ob verspätet oder spurlos verschwunden, wenn der Koffer, den man vor dem Abflug aufgegeben hat nicht auf dem Gepäckband ist, kommt schon mal Panik auf. Vor allem wenn man in ein Land reist, dessen Sprache man nicht spricht oder wenn man sich mit der Airline nur auf Englisch verständigen kann.

Da so langsam die Urlaubssaison beginnt, möchten wir dir heute ein paar Tipps geben. Falls bei dir ein ähnliches Problem auftreten sollte, wirst du es in diesen 3 Schritten ganz einfach lösen können – auch auf Englisch!

1. Der Koffer ist weg, was nun?

Wenn du vergeblich an der Gepäckausgabe wartest und dein Koffer einfach nicht zu sehen ist, solltest du als erstes: die Ruhe bewahren. Die meisten Airlines haben auf ihrer Homepage die Option das Gepäck zu „tracken“, also nachzuschauen wo genau es sich gerade befindet. Wenn dies der Fall ist, siehst du wenigstens schon einmal wo genau dein Koffer ist, das beruhigt ja meistens schon einmal.

Nichtsdestotrotz solltest du direkt an den zuständigen Schalter gehen. An jedem Flughafen ist in der Nähe der Gepäckausgabe ein Schalter, an dem man dir weiterhelfen kann. Das Personal kann genau nachschauen wo dein Koffer ist und dir Auskunft darüber geben, was als nächstes zu tun ist.

Hilfreiche Sätze:

Hi I’ve just arrived on flight XXX, my luggage was supposed to come out of carousel 4 but it wasn’t there.
(Hallo ich bin gerade mit Flug XXX angekommen, mein Gepäck sollte eigentlich auf dem Band 4 dabei sein, aber es war nicht da.)

Hi, can you help me out? I just arrived and as my bag wasn’t at the baggage claim. I checked on your homepage and it says it’s still in Thailand. Can you please double check?
(Hallo, kannst du mir weiterhelfen? Ich bin gerade gelandet und mein Koffer war nicht bei der Gepäckausgabe, ich habe online nachgeschaut, er soll wohl noch in Thailand sein. Kannst du das bitte überprüfen?)

Hi, I couldn’t find my checked luggage, could you help me figure out where it is?
(Hallo, ich kann den Koffer, den ich aufgegeben hatte nicht finden. Kannst du mir helfen, herauzufinden wo er ist?)

2.  Den Verlust des Gepäcks angeben

Es kann sein, dass dein Koffer nur Verspätung hat oder bei einem anderen Flug dabei ist. In jedem Fall solltest du es am Gepäckschalter melden. Normalerweise wird dir dort ein Dokument gegeben, welches du ausfüllen musst, oder das Personal hilft dir dabei deine Information aufzunehmen. Du musst u.a. deine Flugnummer, die Registrierungsnummer deines Gepäcks angeben, als auch deinen Koffer beschreiben, von aussen und innen.

Hilfreiche Sätze:

Sure no problem, can you please show me your baggage identification number?
(Klar, kein Problem, kannst du mir bitte die Identifikationsnummer deines Gepäcks geben?)

My flight number is xxx and my bag identification number is xxx, do you need anything else?
(Meine Flugnummer ist xxx und die Identifikationsnummer von meinem Koffer ist xxx, brauchst du sonst noch etwas?)

Can you please describe your bag and the main items in it?
(Kannst du uns bitte deinen Koffer beschreiben und die Hauptgegenstände die im Koffer sind angeben?)

My bag is a purple suitcase with 4 wheels, it has a sticker with a yellow smiley face on the front. There are mainly clothes inside and a bottle of wine.
(Mein Koffer ist ein lilafarbener Trolly mit 4 Rädern, auf der Vorderseite ist ein Aufkleber mit einem gelben Smily. Hauptsächlich sind Klamotten und eine Weinflasche im Koffer.)

3. Verloren oder verschwunden?

Wie gesagt, wenn der Koffer lediglich Verspätung hat, ist das kein groβes Problem, egal ob du dich auf dem Weg nach Hause befindest oder auf dem Weg zu deiner Urlaubsunterkunft. Wenn du deine Adresse angibst, wird dir der Koffer, sobald er da ist, bis vor die Haustür geliefert. Je nach Airline, Dauer der Verspätung und Situation in der du dich befindest, kann es sein, dass du eine Entschädigung erhälst. Es kann beispielsweise sein, dass dir gestattet wird, dich mit den nötigsten Kleidungsstücken einzukleiden und dir Toilettenartikel kaufen darfst, sofern du dies nicht im Handgepäck dabei hast. Das kommt allerdings ganz auf die Airline und auf deine Flugklasse an. Falls dein Gepäck nun tatsächlich verloren ist, musst du eine Beschwerde einreichen. Meist erhälst du einen Fragebogen von der Airline, den du ausfüllen und so den genauen Inhalt und den Wert deines Gepäcks beschreiben musst. Hier hast du ein paar nützliche Vokabeln, die dir dabei helfen können:

Baggage Claim ticket
(Referenznummer des Gepäckstücks)

Baggage claim counter
(Gepäckschalter)

To file a claim
(eine Schadensmeldung einreichen)

Type of claim
(Art der Schadensmeldung)

Damage
(Beschädigung)

Delay
(Verspätung)

Loss
(Verlust)

Theft
(Diebstahl)

Rerouted
(umgeleitet)

Baggage description and contents list
(Gepäckbeschreibung und Liste der Inhalte)

Suitcase
(Koffer)

Name tag
(Namensschild)

Cost reimbursement
(Kostenrückerstattung)

Excess value receipt
(Ticket über Angaben von Wertgegenständen)

Zu guter letzt noch ein Tipp: um die Beschreibung von deinem Gepäck zu erleichtern, hilft es immer vor Abflug ein Foto von deinem Koffer zu machen, so erinnerst du dich auch nachher noch was du ungefähr dabei hattest. Auβerdem solltest du die wichtigsten Gegenstände immer in deinem Handgepäck behalten.

Siehst du, so ganz du ganz beruhigt in den Urlaub fliegen, was auch immer passiert, du bist ja gut vorbereitet! Und wenn du dein Englisch auch für deinen Aufenthalt noch ein bisschen auffrischen möchtest, registriere dich gleich bei ABA Englisch und erhalte die erste Lektion sowie die komplette Grammatik umsonst.

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