ABA Journal Aprende inglés naturalmente
Seguro que, si viajas frecuentemente y sueles coger aviones, sabes perfectamente de qué estamos hablando. Da igual si se retrasa o si desaparece sin dejar rastro: si la maleta que hemos facturado antes de embarcar no aparece en la cinta transportadora de equipajes, entramos en pánico. Sobre todo al aterrizar en un país cuyo idioma no hablamos o si solo nos podemos entender con la aerolínea en inglés.
Como la temporada vacacional está a punto de empezar, hoy queremos darte un par de consejos. En caso de que te surja un problema parecido, podrás solucionarlo fácilmente (incluso en inglés) mediante los tres siguientes pasos.
1. La maleta no aparece, ¿qué hacemos ahora?
Si estás esperando en vano en la salida de equipajes y tu maleta sencillamente no aparece, lo primero que tienes que hacer es mantener la calma. En la página de inicio de la mayoría de las aerolíneas se muestra la opción de “seguimiento” del equipaje, es decir, permite comprobar exactamente dónde se encuentra la maleta en este momento. Si esta opción está disponible, al menos podrás ver dónde está exactamente la maleta, lo que suele resultar tranquilizador.
No obstante, debes ir directamente a la ventanilla disponible. Cerca del área de recogida de equipajes de todos los aeropuertos hay una ventanilla en la que te pueden ofrecer más ayuda. El personal puede comprobar dónde se encuentra la maleta e informarte de cuáles son los siguientes pasos que debes seguir.
Frases útiles:
Hi I’ve just arrived on flight XXXX, my luggage was supposed to come out of carousel 4 but it wasn’t there.
(Hola, acabo de llegar con el vuelo XXXX. Mi equipaje debería haber salido por la cinta número 4, pero no ha sido así.)
Hi, can you help me out? I just arrived and as my bag wasn’t at the baggage claim. I checked on your homepage and it says it’s still in Thailand. Can you please double check?
(Hola, ¿podrías ayudarme? Acabo de aterrizar y mi maleta no estaba en la zona de recogida de equipajes. He comprobado la ubicación en la página web y, al parecer, aún está en Tailandia. ¿Podrías comprobarlo, por favor?
Hi, I couldn’t find my checked luggage, could you help me figure out where it is?
(Hola, no encuentro la maleta que he facturado. ¿Podrías ayudarme a averiguar dónde está?)
2. Denunciar la pérdida de la maleta
Puede ser que la maleta simplemente llegue con retraso o que esté en otro vuelo. En cualquier caso, debes indicarlo en la ventanilla de equipajes. Normalmente allí se te entregará un documento que debes rellenar, o bien el personal te ayudará a recopilar tu información. Entre otra información, deberás indicar el número de tu vuelo y el número de registro de tu equipaje, así como describir tu maleta por dentro y por fuera.
Frases útiles:
Sure no problem, can you please show me your baggage identification number?
(Claro, ningún problema, ¿podrías indicarme el número de identificación de tu equipaje, por favor?)
My flight number is xxxxx and my bag identification number is xxxxx, do you need anything else?
(El número de mi vuelo es el xxxxx y el número de identificación de mi maleta es el xxxxx, ¿necesitas algo más?)
Can you please describe your bag and the main items in it?
(¿Podrías describirnos tu maleta e indicarnos cuáles son los principales objetos que contiene?)
My bag is a purple suitcase with 4 wheels, it has a sticker with a yellow smiley face on the front. There are mainly clothes inside and a bottle of wine.
(Mi maleta es de color morado, tiene 4 ruedas y en la parte delantera tiene un adhesivo con una cara sonriente de color amarillo. Dentro de la maleta principalmente hay ropa y una botella de vino.
3. ¿Perdida o desaparecida?
Como hemos indicado, tanto si viajas de vuelta a casa como si te diriges hacia tu destino vacacional, si la maleta simplemente llega con retraso, no hay ningún problema serio. Solo debes indicar tu dirección y, en cuanto reciban la maleta, te la enviarán y te la entregarán en la puerta de tu casa. En función de la línea aérea, de la duración del retraso y de la situación en la que te encuentres, puede que recibas una indemnización. Por ejemplo, puede que se te permita adquirir las prendas que necesites y comprar artículos de aseo, siempre y cuando estos objetos no se incluyan en tu equipaje de mano. No obstante, esto depende totalmente de la línea aérea y de la clase en la que vueles. En el caso de haber comprobado que tu equipaje se ha perdido, debes poner una reclamación. En la mayoría de los casos la aerolínea te entregará un formulario para que lo rellenes y describas el contenido exacto de la maleta y su valor. A continuación incluimos algunos términos y oraciones que podrán servirte de ayuda:
Baggage Claim ticket
(Número de referencia del bulto)
Baggage claim counter
(Ventanilla de equipajes)
To file a claim
(Poner una reclamación)
Type of claim
(Tipo de reclamación)
Damage
(Daño)
Delay
(Retraso)
Loss
(Pérdida)
Theft
(Robo)
Rerouted
(Desviado)
Baggage description and contents list
(Descripción del equipaje y lista de los objetos que contiene)
Suitcase
(Maleta)
Name tag
(Etiqueta con el nombre)
Cost reimbursement
(Devolución de los gastos)
Excess value receipt
(Recibo por la indicación de los objetos de valor)
Por último, un consejo más: para simplificar la descripción de tu equipaje, siempre ayuda hacer una foto de la maleta antes de facturarla. Así posteriormente podrás recordar más o menos qué había dentro. Además, te recomendamos encarecidamente que lleves siempre los objetos más importantes en tu equipaje de mano.
¿Lo ves? Ahora ya puedes volar tranquilamente a tu destino vacacional porque, pase lo que pase, estás bien preparado. Y si antes del viaje te apetece refrescar un poco tus conocimientos de inglés, puedes registrarte ahora mismo en ABA Englisch para recibir la primera lección y su completa gramática de forma gratuita.
